Faccio il lavoro più bello del mondo! Duro, impegnativo e con un carico di responsabilità molto elevato. Ogni volta entro in contatto con settori nuovi, gente nuova e scopro motivazioni sempre diverse che spiegano i punti di forza o le criticità di una azienda … Tutto questo, in sintesi, è lavorare nella Customer Experience. Essere un ricercatore […]
Viviamo un mercato dove la filosofia della “centralità del cliente” è professata e inflazionata oltre misura. Scrivo questo perché da qualche anno sono entrata a far parte di una organizzazione di ricerca che si occupa di Customer Experience Management e quindi la mia voglia di imparare cose nuove e la mia curiosità nel voler sempre […]
Solitamente quando andiamo al mercato a fare la spesa ciò che salta immediatamente all’occhio e quindi richiama la nostra attenzione sono due fattori importanti: la merce esposta e il cartellino del prezzo che comprende inevitabilmente la quantità relativa, oltre all’intraprendenza più o meno efficace dei singoli operatori commerciali che attragga la nostra attenzione. Generalmente quindi […]
Una volta il filosofo Maurizio Ferraris ha detto che “ben lungi dall’essere fluida, la modernità è l’epoca in cui le parole sono pietre, e in cui si attua l’incubo del verba manent”. Credo che questo sia vero perché mai come oggi le definizioni sono state registrate sui media in modo così diffuso e hanno un’influenza […]
Raccontaci come spieghi ai tuoi clienti il rapporto tra rischio e rendimento. E’ la prima domanda che mi sento rivolgere dal lato concavo della webcam all’avvio dell’intervista: la mia immagine a video e il fascio di luce dell’occhio digitale che mi punta dritto dal centro del pc mi avvisano che, da quell’istante, sono in aula. […]
Di quale formazione stiamo parlando? Si parla continuamente di formazione, di quanto sia fondamentale formarsi continuamente, aggiornare la propria formazione, ma di quale formazione stiamo parlando? Ho deciso di scrivere questo articolo partendo da questa domanda e cercando di sviscerare alcuni dubbi che mi lasciano perplesso circa questo argomento molto attuale. É risaputo che ogni […]
E’ il mese di febbraio 2020 quando scrivo a proposito di Coraggio e di Fiducia. Affermo la necessità di tenere forte l’uno per non smarrire l’altra. Scrivo di quanto coraggio ci voglia per investire nella direzione della fiducia a dispetto dello status quo, e, dell’emergenza del momento. Difficile a dirsi ma indispensabile a farsi, proprio […]
“Quanto ha reso il mio portafoglio?” Questa è la domanda più ricorrente che un Consulente Finanziario riceve dai suoi Clienti, soprattutto in questo periodo, in cui si tirano le somme sull’andamento del proprio portafoglio nell’anno precedente. Anche nel momento di dover scegliere un nuovo investimento, come prima cosa, siamo abituati a chiedere (se risparmiatori) o […]
Investimento immobiliare, la grande passione degli italiani. Ma ne vale ancora la pena? Il mattone è sempre stato la punta di diamante degli investimenti degli italiani. Si stima che oltre il 75% delle famiglie italiane possegga almeno una casa di proprietà e che esista più di un immobile per cittadino (fonte ISTAT e Agenzia delle […]
E’ possibile capire la Finanza? Come nasce e si diffonde il sapere? PORSI LE DOMANDE. La domanda che si pongono molte persone all’atto di investire il proprio denaro è se quello sia il momento giusto, il più profittevole, per cominciare a farlo. Si definisce, in gergo, market timing (tempistica di mercato) ed è argomento più […]
Come misurare la relazione in atto tra un consulente finanziario ed il suo cliente e come tenerla sotto controllo nel tempo? La relazione è infatti la linfa vitale che alimenta la FIDUCIA e la STIMA nel rapporto professionale; ecco dunque i veri “insighs” che muovono un cliente verso un consulente ma anche un consulente verso […]
Cosa stai facendo per posizionarti come professionista? Caro/a consulente, questa è la domanda che vorrei tu ti ponessi leggendo questo articolo, perchè è la stessa domanda che mi ha guidato nello scriverlo. Ti spiego perchè. Molto, e forse troppo spesso, mi capita di avere a che fare con consulenti brillanti completamente adombrati dal valore e […]
Ricordate “Febbre da cavallo”, il film di Steno (il papà dei Vanzina) ambientato nel mondo delle corse dei cavalli? Uscito nelle sale nel 1976 non ebbe particolare successo (fu anche stroncato dalla critica ufficiale) ma poi, dopo essere stato venduto alle tv private romane, è diventato progressivamente un cult movie, imperdibile tra gli appassionati della […]
Mi chiamo Cloud, e ho intenzione di restare La rivoluzione sembra appena cominciata. Di dietrofront, almeno per ora, non se ne parla. Insomma, “squadra che vince non si cambia” si direbbe sul campo da gioco. Non è solo il protrarsi della pandemia a determinare la tendenza a preferire la nuova normalità: sembra, piuttosto, che sia […]
Il valore del consulente Cari consulenti, i tempi stanno cambiando, lo sappiamo. Il cambiamento è piuttosto una nuova normalità, e non solo a causa dell’attuale situazione mondiale che, eventualmente, l’ha semplicemente accelerato. La società e le logiche di mercato sono cambiate in modo decisivo negli ultimi venti anni: ciò che prima era al centro ora […]
Perché serve una nuova cultura per l’ufficio virtuale Da sempre il mondo dei consulenti finanziari (ma non solo) dedica particolare attenzione alla cura dei propri uffici. Location sempre più centrali dove ci sono ampi spazi accoglienti per i clienti e video giganteschi per esaltare l’uso della tecnologia, con uffici personali di dimensioni notevoli e curati […]
Si è concluso il terzo appuntamento con l’osservatorio Wall Street Italia seguito da Mikaline Research di Milano. L’intervista al panel di consulenti finanziari, si è concentrata sulle paure e sulle reticenze ad investire da parte dei clienti in questo periodo di forte incertezza legata alla pandemia. Abbiamo chiesto ai professionisti finanziari ricompresi nel campione […]
Dopo la quarantena, molte persone erano ansiose di tagliarsi i capelli, andare al ristorante, fare shopping e vedere gli amici. Altre persone rimangono molto isolate per preoccupazione riguardo a questo virus sia per se stesse che per una persona cara. Un argomento che è altrettanto importante, se non di più, quanto i capelli sono la salute finanziaria […]
