Il customer care ovvero l’assistenza clienti, oggi con particolare riferimento a quella effettuata tramite una “relazione digitale”, è un servizio che le aziende o gli enti offrono ai propri clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio. La customer experience, invece, è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta […]
Riportiamo una interessante ricerca di EY sui comportamenti dei risparmiatori, vediamo nel dettaglio: il Covid-19 ha influenzato le priorità d’investimento dei risparmiatori italiani che, in misura maggiore rispetto al resto d’Europa, sono sempre più orientati alla protezione del patrimonio e poco propensi ad assumere rischi negli investimenti. Secondo l’edizione 2021 dell’EY Global Wealth Research Report, […]
Come misurare la relazione in atto tra un consulente finanziario ed il suo cliente e come tenerla sotto controllo nel tempo? La relazione è infatti la linfa vitale che alimenta la FIDUCIA e la STIMA nel rapporto professionale; ecco dunque i veri “insighs” che muovono un cliente verso un consulente ma anche un consulente verso […]
